امروز بخش قابل توجهی از ارتباط شهروندان با شهرداری می‌تواند بدون مراجعه حضوری و از طریق درگاه‌های الکترونیکی انجام شود. غزاله شکیبا، رئیس اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، توسعه این مسیرها را بخشی از حرکت مدیریت شهری به سمت خدمات هوشمند و دسترسی آسان‌تر شهروندان می‌داند.

از گزارش یک مشکل شهری تا دریافت برخی خدمات و دسترسی به اطلاعات، نوع درخواست شهروند تعیین می‌کند که کدام مسیر ارتباطی مناسب‌تر باشد. توسعه این درگاه‌ها کمک کرده است بخشی از ارتباط میان شهروندان و شهرداری از مسیرهای دیجیتال انجام شود.

برای مثال، شهروندی که با یک مشکل یا خرابی در فضای شهری مواجه می‌شود، می‌تواند از سامانه ۱۳۷ برای ثبت و پیگیری گزارش خود استفاده کند.

در سوی دیگر، سوپراپلیکیشن گرگان من مجموعه ای از خدمات و اطلاعات شهری را در یک بستر در اختیار شهروندان قرار می‌دهد و امکان دسترسی ساده‌تر به خدمات را فراهم می‌کند.

در حوزه شفافیت نیز سامانه مبین مسیر دسترسی شهروندان به اطلاعات عمومی و داده‌های قابل انتشار مدیریت شهری را فراهم کرده است.

این تنوع درگاه‌ها به این معناست که شهروند برای هر موضوع، می‌تواند از مسیر متناسب با همان نیاز استفاده کند؛ موضوعی که در کنار کاهش مراجعات غیرضروری، می‌تواند روند ارتباط و پیگیری را نیز منظم‌تر کند.

به گفته غزاله شکیبا، رییس اداره فناوری اطلاعات شهرداری گرگان، هدف از توسعه این زیرساخت‌ها صرفاً ایجاد سامانه‌های متعدد نیست؛ بلکه باید فناوری بتواند ارتباط شهروند با شهرداری را ساده‌تر، سریع‌تر و قابل دسترس‌تر کند.

در نهایت، شهر هوشمند زمانی برای شهروند معنا پیدا می‌کند که فناوری در ساده‌ترین نقاط تماس روزمره او با مدیریت شهری حضور داشته باشد؛ از ثبت یک مشکل شهری تا دریافت خدمات و دسترسی به اطلاعات.